ナビダイヤル値上げで何が変わる？利用者への影響を解説

値上げの連続。ため息がでますよね。ナビダイヤル2026年10月から値上げとのこと。

節約をますます強化せねば。。。節約はエネルギーの節約も選択肢の一つ。

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私自身、電話代はとても気にしているからか、かなりショックです。最近ナビダイヤルを導入している企業が多い気がしています。今後どうなるのか、注意点を交えながら解説致します。

ナビダイヤルとは何か？

ナビダイヤルとは、企業や公共機関が利用する電話サービスの一つで、主に「0570」から始まる番号が使われています。問い合わせ窓口などで広く導入されており、通話料金が発信者負担となるのが特徴です。携帯電話からも固定電話からも利用できますが、通常の通話料金とは異なる課金体系となっています。

【現在】携帯電話：11円（税込）/ 20秒
【改定後】携帯電話：13.2円（税込）/ 20秒
※固定電話からの通話料は変更ございません。

・携帯電話会社の「かけ放題プラン」等の無料通話対象外となります。
・長時間の通話となる場合は、ご注意ください。

という風に案内されています。最近は携帯から利用される方が多いので、注意が必要です。

固定電話からの通話料の変更はないそうです。（今固定電話からかける人少ないですが、お持ちの方は固定電話を使用しましょう。）

ナビダイヤルは「かけ放題プラン」の対象外なんです！

経験上、「ナビダイヤルでおつなぎしています。」というアナウンスから始まり、料金の説明が続き、少し待ってオペレーターと話ができる。ここまでに数分～の時間がかかります。内心「もう少し早くつないで。こうしてる間にも課金がどんどん増える。。」という気持ちで電話しています。

値上げの背景には、通信インフラの維持費や運用コストの増加があるとされています。また、コールセンターの人件費やシステム強化の必要性も影響しています。一方で、企業側にとってはコスト分担の見直しという側面もあり、利用者への負担転嫁という見方も否めません。

カスハラ　の横行などもあり、消費者としても反省する部分はあります。でもなぜ携帯だけ値上げするの？という疑問はぬぐえない部分があります。

今回の値上げで最も影響を受けるのは、頻繁に問い合わせを行う利用者です。特に以下のようなケースでは注意が必要です。

結果として、「問い合わせるだけでお金がかかる」という心理的ハードルがさらに高まる可能性があります。

以前でさえもかなりの心理的ハードルがありました。ではどうすればいいでしょうか？

ナビダイヤルの値上げにより、企業や行政にも課題が生じます。利用者満足度の低下やクレーム増加が懸念されるため、以下のような対応が求められます。

特に公共サービスでは、誰もが公平にアクセスできる仕組みづくりが重要です。

上記奈良公園の事例があります。クレームを減らすための企業の策ではあります。

今は職員は電話に直接対応せず、留守番電話に録音するという形式をとられている様子です。

私たちも安易に電話をかけようとせず、チャットやメールを活用できればいいのですが。。。

それができない方は、商品購入前にカスタマーセンターの番号などもチェックすることを

推奨いたします。

購入時はこれが欲しいと、下調べなしに購入してしまうと、あとあと面倒なことになりますよね。

今後は0570 とある場合には注意をしてくださいね。企業によっては他にフリーダイヤルを持っている場合もあります。そちらも念のため検索してみましょう。

ナビダイヤルの値上げは、単なる料金変更にとどまらず、私たちの情報アクセスのあり方にも影響を与えます。今後は「電話中心」から「多様な問い合わせ手段」へと移行が進む可能性があります。利用者も企業も、それぞれの立場でより良いコミュニケーション方法を模索していく必要があるでしょう。

そして、身近なできることから節約。これからの物価高に向けて準備は必要ですね。